售后服务
摘要
意外事故会出人意料地导致设备无法正常运作，特别是在恶劣环境下，设备停机会造成严重损失。为此，亿道信息针对加固类三防产品推出标准化的保修服务，为提升客户生产效率保驾护航。
质保期
自交货之日起，所有机型产生的非意外性损坏的功能问题，亿道信息1年之内予以免费保修。1年起至3年内，亿道信息对绝大部分机型受理保修服务；3年之后起至6年内，亿道信息对少部分机型受理保修服务；6年之后起，亿道信息对极个别机型仍受理保修服务。
保修说明
以下情况属于保修范围，可免费维修:
- 机器的保修期为12个月，电源适配器、电脑数据线的质保期为12个月。
- 在质保期内，非人为损坏，免费维修。
- 质保范围是指产品在正常使用情况下出现问题。备注：外观问题不属于保修范围。
以下情形非保修范围。如需提供维修服务，可酌情收取物料费和服务费：
- 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
- 任何未经授权许可的改装、拆卸、维修。
- 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电线破损、断线、裸芯等现象。
- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
- 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
- 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。
- 已经超出保修期限。
- 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。
质保流程
一旦客户有售后需求，亿道信息售后人员将提供远程技术支持并发送维修材料，或者根据实际情况亲自到达客户所在地进行维修，或者海外客户直接将待维修的加固类三防产品寄到亿道信息的香港维修中心，亿道信息售后人员会在收到设备后进行全面诊断和维修，并对设备进行测试和清洁后，按要求的地址从香港寄回海外，节省出口报关环节，缩短客户等待时间。
维修管理
所有维修仅使用经亿道信息批准的正品配件；在专为客户服务的支持中心，由完全合格的技术人员提供最优质的维修服务；标准化统一维修管理，让客户轻松无忧。
送修服务指引
送修服务指引：
- 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，亿道信息会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
- 送修时，产品须经过亿道信息授权服务中心专业的检测。确认故障后，服务中心会确定相应的维修方案。对于检测无故障产品，将原样退回。
- 因产品不符合保修条件需收取费用的，亿道信息授权服务中心将向消费者收取维修费。
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售后邮件:support.info@emdoor.com -
返修专线:+86-18129897422
