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Q 录像或拍照有黑影？
Q请检查镜头部位是否有脏污，必要时对摄像头的视窗部位进行清洁。
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Q 机器外壳发烫？
Q
机器在充电过程中或连续使用时，机体底部有轻微的发烫，由于平板电脑所使用的电池容量较大，机器的工作电流较高，底壳轻微的发烫属正常现象。
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Q 机器是否可以外接键盘？
Q
平板可以使用外接键盘，如机器上面带有USB口直接接在USB口上，如机器不带USB口通过 OTG线进行转接。
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Q 耳机听不到声音？
Q
请确认声音是否为0；请确认耳机及耳机连接没有问题。
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Q 为什么我设置好时间之后,重新启动平板之后时间又不对了？
Q
在‘设置—日期和时间设置-勾上自动’，如果设置之后还是不行，再升级固件试试，如果还是不能保存，可能是晶振坏了，需要返厂处理。
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Q 相机软件打开出错，刷机不能解决？
Q
有可能是摄像头的排线松了或者某些硬件原因导致的，建议你联系我们售后返修。
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Q 为什么我们的机器老是会自动重启？
Q
这个是机器软件的问题，建议先到官网下载固件升级一下机器。如果还有这种情况出现建议返修处理。
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Q 操作中出现机器由于加载文件或操作中出现死机，触屏或按任何键机器无响应？
Q
由于机器运行出现不稳定造成死机，用户可使用别针之类的工具按复位键如没有复位键可长按电源键8秒以上进行复位操作（机型不同，其复位设置有所差异）。
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Q Android系统如何下载安装应用程序？
Q
可以使用PC通过互联或在机器联机的状态下搜索你所需要的应用程序，下载后可在本机或通过手机助手软件进行安装也可以通过机器本身自带的软件市场进行下载安装。
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Q 机器如何使用OTG功能？
Q
设置选项中选择USB模式，使用OTG线连接U盘或移动硬盘，器可以读取外存储器中的文件。连接移动硬盘时，需外接电源。（如需购买移动机硬盘时建议带上您的设备进行测试）
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Q 充满开机使用很快掉到70%
Q 用原装充电器理论上4-5小时充满，所以充电4-5个小时以后，软件显示充满，但是实际上需要再充1-2个小时才可以完全充满，所以充4-5个小时候在使用大电流时电量显示掉到70%是电量显示的问题，只需要再多充1小时即可。
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Q 如何删除桌面图标？
Q
按着不需要的桌面图标不动，3秒图标会自动浮起，这时可移动图标，移动到上方有“垃圾箱”处即可删除桌面图标。
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Q 平板电脑怎么传输数据？连接电脑后没反应如何解决？
Q 当机子在连接电脑后，系统会自动安装平板驱动，我的电脑会多出一个磁盘，这个磁盘就是平板的存储，这样就可以传输数据。如果您的机子连接电脑时没有识别出来：1.检查平板USB接口是否良好;2.电脑主机USB接口是否良好;3.当平板与电脑主机连接后是否正常加载驱动;4.USB线是否良好。
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Q 平板电脑怎么通过有线网线上网？
Q 有线上网需要另外购买一个网线转USB的转接口（RJ45转接口），然后通过连接路由器接出来的网线就可以直接上网了，如果家里用的是宽带modem的话是不能连接来上网的，我们机器没有内置拨号功能所以不能直接连接宽带设备上网，这个时候您是需要外加一个路由器，设置PPPOE拨号模式就可以的了，自动获取Ip地址。
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Q 开不了机了(黑屏)插充电器也没有反应,怎么办？
Q 可能是机器死机了或者机器完全没电了，插上充电器充半小时以上，还是不能解决的话可以通过刷新固件来解决。
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Q 电池充电一直充不满或者不充电，怎么办？
Q
首先将机器刷新到最新版本，确认是否为固件问题，刷新固件后充电8小时以后还不能充满，可以判断充电器损坏或者硬件故障，请及时返修或者换新。
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Q 平板电脑标称的1GB（2G）内存为什么软件检测只有不足1GB（2G）呢？
Q
安卓系统在运行时也会占用一部分内存，因此无法显示正好1GB（2G）。
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Q 怎么安装程序到SD卡？
Q
通过第三方软件（比如豌豆荚，91手机助手等）安装。
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Q 我的平板电脑设置了密码锁,忘记密码了该怎么办？
Q
如果解锁图案忘记了可以到我们官网下载固件升级即可。
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Q 我的平板电脑怎么关闭进程，开机启动的软件？
Q
安卓系统开机之后是会有一些随机器开机自动打开的程序以及服务项目，你可以通过在平板上安装一个任务管理器来结束这些进程，但是结束之后有些系统项目还是会重新打开的，这些不会影响你的日常使用，开机自起的软件是不能把他们关闭的
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Q 为什么我的机器放进去的视频文件不能播放?
Q
确认一下你的视频文件是否我们机器支持的文件格式，建议先自行安装一个ROCKplayer或者 MX的播放器，再试试看能不能播放，一般常见的视频格式都是支持的：RMVB、RM、MP4、AVI、WMV、MPG等都是可以的。
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Q 我的机器插上TF卡，不能读取内存卡上的文件?
Q
答：建议先把卡里面的内容先备份一下再把TF卡格式化一遍，再插上卡看看能不能读取。如果这种情况下还不能读取的话可以下载固件刷新一下。
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Q 我的平板打开 wifi的时候提示：wifi出错，这是什么原因？
Q
这个可能是机器的固件出错了，建议先到我们官网下载对应产品固件升级一下机器，然后再看看是否有问题，如果还有问题就需要返修处理。
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Q 为什么我的平板连上网络后，上网速度很慢？
Q
这种情况可能跟你的路由器设置有关，建议先更改一下路由器的加密方式，以及路由SSID 号(不能有中文字符)，安全设置选择：WPA-PSK/WPA2-PSK， 其他的设置可以根据路由器的不同作出相应的调整，如果出现连上后不能上网的情况也可以在路由设置里面找到重启路由器的选项重启一下路由器。
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Q 哪些情况属于保修范围，可免费维修？
Q
如下情况属于保修范围，可免费维修：
①机器质保期为12个月，电源适配器、电脑数据线质保期为12个月。
②在质保期内，非人为损坏，免费维修。
③质保范围是指产品在正常使用下出现问题。 备注：外观问题不属于保修范围。
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Q 哪些情形属于非保修范围？
Q
如下情形非保修范围如需提供维修服务，可酌情收取物料及服务费用：
①换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
②任何未经亿道信息授权许可的改装、拆卸、维修。
③ 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板 变形等。 对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电线破损、断线、裸芯等现象。
④未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
⑤保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
⑥产品铭牌、 SN 条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。
⑦已经超出保修期限。
⑧由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。
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Q 送修服务的流程是怎样的？
Q
送修服务指引：
①送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，亿道信息会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
②送修时，产品须经过亿道信息授权服务中心专业的检测。确认故障后，服务中心会确定相应的维修方案。对于检测无故障产品，将原样退回。
③ 因产品不符合保修条件需收取费用的，亿道信息授权服务中心将向消费者收取维修费。
售后邮箱：support.info@emdoor.com
返修专线：181 2989 7422
