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三防平板常见售后问题
2022-07-06
亿道信息故障判断和解决方案如下：
故障：三防平板网口无法识别
1.缺乏网口驱动驱动
解决方案：系统是否已重新安装，如安装Linux系统需要手动安装相应的驱动程序。
2.未烧录MAC地址
解决方案：检查机网配置信息，MAC地址是否空白
3.硬件故障
解决方法:排除上述原因或指示灯(如有)不亮
故障：三防平板串口未识别
1.缺少驱动器
解决办法：Windows机器可以直接打开设备管理器，检查驱动器
2.软件不匹配
解决方案：Android机器可能会忘记在某些版本中添加串行权。检查软件版本，咨询相应的软件工程师
3.com口选择错误
解决办法：Windows让客户拍摄设备管理器com口驱动，一般CP21X开始是串口。Android串口软件软件，一般是ttyUSB0-9
4.波特率设置错误
解决方案：两个串口之间的通信需要将波特率设置为一致。例如，115200或9600
故障：三防平板中SIM卡不识别
1.插卡方向错误
解决方案：请按接口标记方向插入卡，缺口朝外
2.未关机插卡卡
解决方案：大多数型号不支持热插拔。关机时请插卡或重启机器
3.卡槽松动
解决方法:在卡片背面贴一层胶纸验证
故障：三防平板wifi连接异常
1.网络设置问题
解决方案：咨询网络管理员（IT），这个网络是一个特殊的加密网络吗？用手机打开热点进行验证
2.WiFi驱动异常
解决办法：Windows机器打开设备管理器进行检查WiFi司机有黄色标签吗？.最新版本的驱动？
3.7265WiFi不稳定问题
解决方案：咨询FAE提供技术操作文件
故障：三防平板蓝牙连接异常
1.蓝牙设备协议不兼容
解决方法：使用普通蓝牙设备（蓝牙耳机）.另一台机器)交叉配对，验证单台设备是否不兼容
2.蓝牙设备超过连接距离
解决办法：10m上述信号无法保证。第一个连接建议是3m内操作
故障：三防平板4G无网络
1.频段不支持.
解决方案：查询当前模块支持的频段
2.未解除物联网卡
解决方案:请检查是否是物联网网卡。如果是物联网网卡，绑定前使用的设备绑定需要解除
3.运营商卡需要APN等特殊设置
解决方案：咨询运营商获取相关设置方法
故障：三防平板GPS无法定位
1.GPS信号弱
解决方案：请勿在空中遮挡.在晴朗的环境中使用
2.Windows机器GPS在使用导航软件之前，必须进行二次开发
解决方案：咨询FAE提供SDK开发资料
3.Windowsublox不支持北斗导航，ublox8需设置勾选
解决方案：如确认使用方法：ublox8，可咨询FAE提供设置操作文件
故障：三防平板NFC异常
1.Windowsbios选项未打开
解决方案：启动按钮ESC键进入bios界面，找到NFC打开选项。K需要重新安装和打开上述系列三防平板NFC选项的bios
2.驱动不匹配
解决办法：Windows三防平板机器可以手动安装相应的最新机器NFC驱动
3.bios不匹配
解决方案：将bios发送版本信息FAE核对
4.不支持卡协议
解决方案：询问当前客户使用什么NFC卡片协议NFC更支持的协议