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工业级触摸屏常见的售后问题和解决方案
2022-07-06
亿道信息故障：不能充电
不能启动或充电时电量继续减少
故障原因：
1.充电功率不足，不使用原适配器或汽车充电等不稳定电源；
解决方案：更换适配器，更换充电环境，确保正常充电功率。
2.机器功耗过高，机器亮度过高.在运行大型软件时，充电可能比放电慢；
解决方案：更换适配器，更换充电环境，确保正常充电功率。
3.充电电路硬件故障。
解决方案：检查单个充电接口的硬件故障。改变充电方式，如改变充电方式DC/Type-C/底座。
故障：电池放电
指示灯不亮或闪烁，但不能充电
故障原因：
1.电源未连接，机器启动时连续放电至关机。
解决方案:用电源适配器给设备充电20%h或者直到电源指示灯不再闪烁。再次按压power键开机。
2.机器关机存放，存放时间过长2个月)，或关机前功率过低。
解决方案：使用5V直流电源直接充电激活电池。该方法必须由专业维修人员操作或送回制造商。
故障：电池寿命不足
故障原因：
1.用于标准测试。.
解决方案：确认客户的测试条件。默认标准为50%音量和200流亮度，播放1080P高清视频。
2.环境温度过低。
温度为0℃以下。
3.电池寿命下降。
解决方案：使用电池超过18个月。
故障：LCD异常显示
花屏.屏线条
故障原因：
1.软件不匹配。
解决方案：打开自动旋转，如果屏幕线不会随图片旋转，则为硬件故障。
2.硬件故障。
解决方案：外接HDMI如果显示屏图像正常，则为硬件故障。
故障：工业级触摸屏跳点
故障原因：
1.电源干扰。
解决方案：去掉适配器。或更换环境充电。
2.外部设备干扰。
解决方案：拆除外部设备。
故障：工业级触摸屏反转
故障原因：软件不匹配。
解决方案：依次检查驱动程序.bios版本信息。
故障：工业级触摸屏偏移
故障原因：
1.软件不匹配。
解决方案：依次检查驱动程序.bios版本信息。
2.硬件故障。
解决方案：打开自动旋转，判断故障位置是否固定。如果固定，则为硬件故障。
故障：USB接口不识别
故障原因：
1.主机模式打开不正确，一般出现在安卓高通机上。
解决方案：找到系统预装的方法“USB切换/ID切换”APP，将“OTG模式/主模式”打开。
2.未安装设备驱动。
解决方案：向外部设备供应商索要正确的驱动力。
3.接口电源不足。不能满足外部设备所需的电源。
解决方案：使用USB3.0接口（比USB2.大电流)，或使用外部电源。